Polityka zwrotu kosztów

Dokument stanowi integralną część Regulaminu sklepu.

1. Masz 30 dni na zwrot

  1. Jeśli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w ciągu 30 dni, bez podawania przyczyny.
  2. Ustawa daje 14 dni. My dajemy 30 — na dokładnie tych samych zasadach. Przez cały ten czas zwrot działa identycznie i nie obwarowujemy dodatkowych 16 dni żadnymi warunkami.
  3. Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś towar Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach — od odbioru ostatniej.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Nie musi ono do nas dotrzeć w ciągu 30 dni.

2. Jak zgłosić zwrot

  1. Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć w dowolnej formie, byle jednoznacznej. Nie musisz używać żadnego wzoru.
  2. Najprościej: formularzem online na stronie Zwroty i wymiany. Potrzebujesz tylko numeru zamówienia i adresu e-mail, na który je złożyłeś — bez zakładania konta.
  3. Możesz też napisać na contact@vankeljeans.com albo wysłać list na adres: FPH VANKEL, Niwna 42A, 96-200 Rawa Mazowiecka.
  4. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do tej polityki — nie jest to obowiązkowe.
  5. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia wyślemy Ci niezwłocznie na e-mail. Zawiera ono datę i godzinę przyjęcia zgłoszenia, numer zamówienia oraz wykaz odsyłanych rzeczy.

Podstawa prawna: art. 30 ust. 1 i ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

3. Odesłanie towaru

  1. Towar odeślij nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Liczy się data nadania, nie doręczenia.
  2. Adres do zwrotów: FPH VANKEL, Niwna 42A, 96-200 Rawa Mazowiecka, tel. +48 571 91 00 07. Na paczce dopisz: „Zawartość: odzież, ZWROT”.
  3. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Nie udostępniamy opłaconej etykiety zwrotnej — przesyłkę nadajesz w wybranym przez siebie serwisie.
  4. Dołącz dowód zakupu i wypełniony formularz, jeśli go używasz. Ich brak nie pozbawia Cię prawa do zwrotu, ale przyspiesza obsługę.
  5. Przed zamknięciem paczki wyjmij swoje rzeczy osobiste. Nie odpowiadamy za przedmioty pozostawione w przesyłce.

4. Zwrot pieniędzy

  1. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu — nie od przyjęcia paczki.
  2. Zwracamy cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie, przy czym koszt dostawy oddajemy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy, czyli 8,99 zł (Paczkomat InPost). Jeśli wybrałeś droższą opcję, różnicę pokrywasz sam.
  3. Zwracamy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie. Nie musisz podawać numeru konta.
  4. Zamówienia opłacone przy odbiorze: zwracamy przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Ciebie w zgłoszeniu zwrotu. Podanie rachunku w formularzu jest równoznaczne z wyraźną zgodą na ten sposób zwrotu. Nie wiąże się on z żadnymi kosztami po Twojej stronie.
  5. Możemy wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Podstawa prawna: art. 32 ust. 1–3 i art. 33 ustawy o prawach konsumenta.

5. W jakim stanie ma wrócić towar

  1. Możesz rzecz obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym.
  2. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego ponad to. Nie jest takim korzystaniem przymierzenie spodni ani sprawdzenie rozmiaru.
  3. Sam brak metki, oryginalnego opakowania czy folii nie jest powodem odmowy przyjęcia zwrotu. Prosimy jednak o nieodcinanie metek — ułatwia to ponowną sprzedaż.
  4. Jeżeli stwierdzimy zmniejszenie wartości, poinformujemy Cię o tym i wskażemy, na czym polega, wraz z wyliczeniem potrącanej kwoty.

Podstawa prawna: art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

6. Kiedy zwrot nie przysługuje

  1. Ustawa wymienia sytuacje, w których prawo odstąpienia nie przysługuje — między innymi towary wykonane na indywidualne zamówienie oraz towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.
  2. W naszym asortymencie żaden z tych wyjątków nie ma zastosowania. Nie szyjemy na miarę i nie sprzedajemy towarów pakowanych ze względów higienicznych. Prawo odstąpienia przysługuje Ci do każdego towaru kupionego w sklepie.

Podstawa prawna: art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

7. Wymiana

  1. Wymiana na inny rozmiar lub model to usługa sklepu, a nie uprawnienie ustawowe. Nie zastępuje prawa odstąpienia od umowy i niczego Ci nie odbiera — jeśli wolisz zwrot pieniędzy, korzystasz z punktów 1–5.
  2. Wymianę zgłaszasz tą samą drogą co zwrot, wskazując, co ma przyjechać zamiast odsyłanego towaru.
  3. Koszt odesłania towaru do nas ponosisz Ty. Koszt wysyłki nowego towaru pokrywamy my.
  4. Nowy towar wysyłamy po otrzymaniu przesyłki zwrotnej, pod warunkiem dostępności wybranego rozmiaru lub modelu. Jeśli towaru nie ma, poinformujemy Cię i ustalimy zwrot pieniędzy.

8. Reklamacja to co innego niż zwrot

  1. Jeśli towar jest wadliwy albo niezgodny z opisem, nie jest to zwrot, lecz reklamacja. Masz na nią 2 lata od odbioru towaru.
  2. Możesz żądać naprawy albo wymiany; gdy to nie pomoże — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  3. Reklamację zgłaszasz na contact@vankeljeans.com albo listownie. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
  4. Przy reklamacji koszt odesłania towaru pokrywamy my.
  5. Niezależnie od tego udzielamy 2-letniej gwarancji jakości na wady materiałowe i wykonawcze. Gwarancja nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową — wybierasz, z której ścieżki skorzystać.